カスタマーサポート／株式会社WFS
オンラインゲーム(PC、スマートフォン等)
品質管理のご経験をお持ちの方に向けた求人です。
当社を含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただける方を募集しています！
問い合わせ対応、データ分析から、顧客対応業務に関連する各種フロー構築やナレッジ整備まで、幅広くご対応いただける方、是非ご応募ください！
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。
■この仕事の魅力
・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。
| 募集要項 | |
|---|---|
| 企業 |
株式会社WFS
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| 業界 |
ゲーム業界
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| 職種 |
カスタマーサポート
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| 雇用形態 |
正社員(無期雇用)/契約社員(有期雇用)
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| 業務内容 |
ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【主な業務内容】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 ・開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。 ・CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。 ■WFSについて：https://www.wfs.games/recruit/ |
| 応募資格 |
【必須条件】
・顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ・サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【歓迎条件】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム､エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等） 【求める人物像】 ・多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方 ・現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方 ・チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方 ・柔軟性があり、バランス感覚をもっている方 ・論理的思考力を有している方 ・事象からの課題発見、提案ができる方 ※本ポジションの勤務体制は出社となります。 |
| 勤務地(詳細) |
本社
〒106-0032 東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー |
| 最寄駅 |
東京メトロ日比谷線「六本木」駅「3番口」より徒歩10分
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| 給与(詳細) |
※応相談
月給制 45時間分の時間外手当相当額を含み支給、超過分支給有 |
| 勤務時間 |
09:30〜18:30（実働8時間）
※裁量労働（専門/企画）の場合は上記時間を基準とし、労働者に委ねる。 |
| 休日休暇 |
・完全週休2日制（土・日）、祝祭日
・年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与） ・夏季休暇、年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・ファミリー休暇等 |
| 待遇・福利厚生 |
■給与改定：年2回（2月・8月）
・経験、業績、能力、貢献に応じ同社規定により決定。 ■賞与：年2回（2月・8月） ・会社業績、個人業績等によって決定。 ■Family Support ファミリー在宅、ファミリー休暇、 ベビーシッター補助、時短/時差出勤 ■Lifestyle Support ドリンク補助、社内マッサージ、企業型確定拠出年金 ■Team Building Support チームビルディング、公式クラブ活動、社員交流イベント |
| 受動喫煙防止措置の状況 |
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
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| 企業情報 | |
|---|---|
| 企業 |
株式会社WFS
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| 企業ロゴ |
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| 事業内容・会社の特長 |
コンテンツ事業
ソリューション事業 プラットフォーム事業 |
